O Portal do Cliente é uma ferramenta essencial para garantir a satisfação dos clientes e aprimorar o relacionamento entre a Nk3 e você cliente. Abaixo estão alguns benefícios que o cliente pode obter ao utilizar o Portal:

1. Agilidade no atendimento: O sistema permite que você abra chamados e solicitações de suporte de forma ágil e prática, sem precisar esperar em filas de atendimento telefônico ou e-mail. Isso significa que as demandas são respondidas mais rapidamente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.

2. Transparência: Dentro do Portal, o cliente pode acompanhar o status de suas solicitações em tempo real, além de receber notificações sobre atualizações e resoluções dos seus chamados. Isso aumenta a transparência no atendimento e ajuda a construir uma relação de confiança entre empresa e consumidor.

3. Melhor resolução dos problemas: Os chamados registrados no sistema ficam armazenados em um histórico, o que permite que o time de suporte tenha uma visão completa do histórico do cliente e possa resolver problemas de forma mais eficiente e assertiva. Além disso, o sistema permite o compartilhamento de informações entre a equipe de suporte, o que pode ajudar a encontrar soluções mais rapidamente.

4. Facilidade de acesso: O Portal do Cliente pode ser acessado de qualquer lugar, a qualquer hora, através do site ou aplicativo. Isso significa que o cliente pode abrir chamados e acompanhar o status de suas solicitações de forma prática e simples, sem precisar ligar ou enviar e-mails.

5. Melhoria contínua: O Portal nos permite coletar feedbacks e avaliações enviados por você sobre o atendimento e a qualidade dos serviços prestados. Com essas informações, é possível identificar oportunidades de melhoria e aprimorar o atendimento, garantindo a satisfação e fidelização do cliente.

6. Autonomia: O cliente pode resolver problemas de forma autônoma, sem precisar depender de um atendimento humano. Por exemplo, através da nossa Base de Conhecimento, é possível acessar tutoriais, manuais e outros materiais de suporte que ajudam a solucionar problemas comuns de forma mais rápida e eficiente.

7. Centralização das informações: Permite que todas as informações relacionadas aos clientes sejam centralizadas em um único lugar, incluindo dados de contato, histórico de compras, solicitações de suporte e outros detalhes relevantes. Isso facilita o trabalho do time de suporte e ajuda a evitar erros e retrabalhos.

8. Análise de dados: Podemos coletar dados sobre o atendimento, como tempo de resposta, taxa de solução no primeiro contato, tempo médio de atendimento, entre outros. Essas informações nos ajudam identificar pontos de melhoria e aprimorar o atendimento, além de permitir uma análise mais completa do desempenho da equipe de suporte.

Em resumo, o Portal do Cliente é uma ferramenta fundamental para proporcionar um atendimento de qualidade e melhorar a relação entre empresa e cliente, aumentando a satisfação e fidelização do consumidor.